Responsable du service à la clientèle et relation terrain

La ou le titulaire du poste joue un rôle stratégique et autonome dans le succès et la croissance de BoPaq en assurant l'excellence du service à la clientèle directement sur le terrain. Prinicpal(e) ambassadeur(drice) de l'entreprise, il.elle est responsable de l'ensemble de la fonction service client terrain, incluant le développement et le maintien de relations de confiance durables avec les clients et partenaires, toutes les opérations quotidiennes de service client, l'optimisation des processus et la performance de cette fonction clé. Le poste requiert une grande autonomie, un sens stratégique développé et une présence active auprès de la clientèle avec des déplacements fréquents dans la région.

Responsabilités principales :

Volet relation client et accompagnement terrain

- Développer et maintenir des relations avec l'ensemble du portefeuille clients et partenaires pour assurer leur satisfaction et fidélisation à long terme;

- Effectuer des visites régulières et planifiées chez les clients pour le suivi opérationnel, l'identification proactive des besoins et la résolution de problèmes;

- Agir comme personne-ressource sur le terrain pour accompagner les clients dans l'optimisation de leurs systèmes de réemploi et l'adoption des meilleures pratiques;

- Participer à la conception des formations personnalisées et les dispenser aux clients sur l'utilisation efficace des systèmes et processus de réemploi;

- Maintenir une communication professionnelle et régulière avec les clients pour assurer leur satisfaction continue;

- Représenter l'entreprise de manière autonome lors de rencontres avec les clients et partenaires stratégiques;

- Représenter l'entreprise lors de kiosques promotionnels et événements à l'occasion.

Volet administratif et opérationnel

- Préparer et émettre la facturation client de manière rigoureuse et en temps opportun;

- Transmettre les documents de facturation au département des finances pour la collection et assurer le suivi des comptes clients;

- Collaborer avec le département des finances pour toute question relative aux comptes clients;

- Documenter rigoureusement toutes les interactions, activités et informations liées aux clients dans l’outil de suivi;

- Effectuer les suivis administratifs et rédiger des rapports de visite, d'incidents et de satisfaction client;

Volet service à la clientèle

- Avoir la responsabilité complète de la fonction service client sur le terrain;

- Recueillir, suivre et analyser les indicateurs de performance (KPI) de Bopaq et les indicateurs spécifiques aux besoins de chaque client;

- Produire des rapports d'analyse détaillés sur les visites terrain, la satisfaction client, suivre les KPI et faire des recommandations à sa direction;

- Identifier les opportunités d'amélioration des processus et mettre en œuvre des initiatives d'optimisation de manière autonome;

- Développer et maintenir à jour la documentation des processus, procédures et meilleures pratiques de la fonction service client;

- Contribuer activement au développement de l'offre de service en partageant les besoins observés sur le terrain;

- Collaborer étroitement avec la direction et les équipes internes (finances, opérations, développement);

- Assurer une veille terrain constante et communiquer de manière proactive les enjeux, opportunités;

- Participer activement aux initiatives d'amélioration de l'expérience client et proposer des idées.

Compétences et qualifications :

Qualifications requises :

- 3 à 5 ans d’expérience en service à la clientèle, gestion de comptes;

- Autonomie professionnelle et capacité à gérer ses responsabilités avec peu de supervision;

- Aptitudes en résolution de problèmes et analyse de données;

- Excellentes habiletés interpersonnelles;

- Rigueur et souci du détail;

- Intérêt marqué pour les solutions durables et l’innovation environnementale;

- Maîtrise du français (oral et écrit); anglais considéré comme un atout;

- Aisance à représenter l’entreprise lors d’événements;

- Permis de conduire valide et véhicule personnel requis (déplacements fréquents);

- Maîtrise des outils informatiques et en gestion de données;

- Connaissances de système CRM de facturation (un atout).

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Rémunération : à partir de 56 631,00$ par an

Avantages :

- Stationnement sur place

Disposition à se déplacer:

- 50 % (Souhaité)

Lieu du poste : Télétravail hybride à Montréal, QC H4N 2R9