IT Support Technician/Technicien de soutien informatique

A Snapshot of Your Day

Every day is about keeping technology invisible so people can focus on their work. It starts with checking requests like password resets, connectivity issues, software glitches—and prioritizing what matters most. From troubleshooting and remote sessions to deploying updates and ensuring backups, the role blends problem-solving with planning.

It’s fast-paced, collaborative, and rewarding you’re the bridge between people and technology, making sure everything runs smoothly behind the scenes.

How You’ll Make An Impact

- Technical Support

- Provide first- and second-line support for desktops, laptops, mobile devices, printers, and other IT equipment.

- Troubleshoot and resolve issues related to operating systems, business applications, hardware and network connectivity.

- Support remote users via phone, email, and remote access tools.

- Service Management

- Log, track, and resolve incidents, problems and service requests using the organization’s ITSM platform.

- Escalate unresolved issues to appropriate teams or vendors, following defined escalation procedures.

- Ensure timely resolution of tickets in accordance with SLAs.

- Collaboration & Communication

- Work closely with global and local IT teams to ensure consistent support coverage.

- Communicate technical information clearly to non-technical users.

- Participate in local and global IT meetings and contribute to knowledge sharing.

- System Maintenance

- Assist with software installations, updates, and patch management.

- Support onboarding and offboarding processes, including account setup and hardware provisioning.

- Maintain accurate inventory of IT assets and update documentation regularly.

- Continuous Improvement

- Identify recurring issues and suggest improvements to reduce incidents.

- Contribute to the development of support documentation and user guides.

- Stay updated on new technologies and best practices in IT support.

What You Bring

- Degree in Information Technology, Computer Science, or a related field, with 2–4 years of IT support or helpdesk experience.

- Proficient in Windows, macOS, Microsoft 365, and enterprise applications.

- Familiar with ITSM tools like ServiceNow and Jira Service Desk.

- Strong troubleshooting, communication, and customer service skills.

- Basic knowledge of VBA programming to support local applications.

- This position is in a French-speaking environment but requires fluency in English to comprehend documentation and technical terms from international sources, and to communicate with customers, suppliers, or international colleagues.

About The Team

You will be part of a small team of IT experts. The team are the IT backbone of a dynamic manufacturing environment, working in a truly international setting.

Who is Siemens Energy?

At Siemens Energy, we are more than just an energy technology company. With ~100,000 dedicated employees in more than 90 countries, we develop the energy systems of the future, ensuring that the growing energy demand of the global community is met reliably and sustainably. The technologies created in our research departments and factories drive the energy transition and provide the base for one sixth of the world's electricity generation.

Our global team is committed to making sustainable, reliable, and affordable energy a reality by pushing the boundaries of what is possible. We uphold a 150-year legacy of innovation that encourages our search for people who will support our focus on decarbonization, new technologies, and energy transformation.

Find out how you can make a difference at Siemens Energy:

https://www.siemens-energy.com/employeevideo Our Commitment to Diversity

Lucky for us, we are not all the same. Through diversity we generate power. We run on inclusion and our combined creative energy is fueled by over 130 nationalities. Siemens Energy celebrates character – no matter what ethnic background, gender, age, religion, identity, or disability. We energize society, all of society, and we do not discriminate based on our differences.

Rewards

- Career growth and development opportunities

- Supportive work culture and a healthy work- life balance

- Flexible work environment with flex hours, telecommuting and digital workspaces.

- Competitive total rewards package

- Flexible benefits and savings programs

- Rewarding vacation entitlement with the opportunity to buy and sell vacation

- Parental leave

- Profit sharing

- Contribute to our social responsibility initiatives

- Diversity and inclusivity focused

Jobs & Careers:

https://jobs.siemens-energy.com/jobs

Titre du poste : Technicien de soutien informatique Aperçu de votre journée

Votre travail consiste à garder chaque jour la technologie invisible pour que les gens puissent se concentrer sur leur travail. Cela commence par la vérification des demandes telles que les réinitialisations de mot de passe, les problèmes de connectivité, les bogues de logiciels, tout en accordant la priorité aux questions les plus importantes. Du dépannage aux séances à distance, en passant par le déploiement de mises à jour et la réalisation de copies de sauvegarde, ce poste allie la résolution de problèmes à la planification.

Il s’agit d’un travail rapide, collaboratif et gratifiant; vous êtes le lien entre les personnes et la technologie, et vous veillez à ce que tout fonctionne bien en coulisses.

Ce que vous apporterez à l’entreprise

- Soutien technique

- Fournir une assistance de première et de deuxième ligne pour les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables, les appareils mobiles, les imprimantes et autres équipements informatiques.

- Dépanner et résoudre les problèmes liés aux systèmes d’exploitation, aux applications commerciales, au matériel et à la connectivité réseau.

- Assister les utilisateurs à distance par téléphone, par courriel et au moyen d’outils d’accès à distance.

- Gestion des services

- Enregistrer, suivre et résoudre les incidents, les problèmes et les demandes de service en utilisant la plateforme ITSM de l’organisation.

- Transmettre les problèmes non résolus aux équipes ou aux fournisseurs appropriés, en suivant les procédures définies d’escalade.

- Assurer la résolution rapide des tickets conformément aux contrats de niveau de service (SLA).

- Collaboration et communication

- Travailler en étroite collaboration avec les équipes des TI mondiales et locales afin d’assurer une couverture cohérente du soutien.

- Communiquer clairement des informations techniques à des utilisateurs non techniques.

- Participer aux réunions locales et mondiales sur les TI et contribuer au partage des connaissances.

- Maintenance des systèmes

- Aider avec l’installation de logiciels, les mises à jour et la gestion des correctifs.

- Soutenir les processus d’intégration et de gestion des départs, y compris la configuration des comptes et la mise à disposition du matériel.

- Tenir à jour un inventaire exact des actifs informatiques et mettre à jour la documentation régulièrement.

- Amélioration continue

- Cerner les problèmes récurrents et suggérer des améliorations pour réduire les incidents.

- Contribuer à l’élaboration de documents de soutien et de guides d’utilisation.

- Rester au fait des nouvelles technologies et des pratiques exemplaires en soutien informatique.

Ce dont vous avez besoin

- Diplôme en technologies de l’information, en informatique ou dans un domaine connexe, avec deux à quatre années d’expérience en soutien informatique ou dans un centre d’assistance

- Maîtrise de Windows, macOS, Microsoft 365 et des applications d’entreprise

- Familiarité avec les outils ITSM tels que ServiceNow et Jira Service Desk

- Fortes aptitudes en dépannage, communication et en service à la clientèle

- Connaissance de base de la programmation en VBA pour soutenir les applications locales

- La personne qui occupera ce poste travaillera dans un environnement francophone. Elle devra toutefois maîtriser l’anglais pour comprendre la documentation et les termes techniques provenant de sources internationales ainsi que pour communiquer avec les clients, les fournisseurs et les collègues étrangers.

À propos de l’équipe

Vous ferez partie d’une petite équipe d’experts en TI. L’équipe constitue l’épine dorsale informatique d’un environnement de fabrication dynamique, et travaille dans un cadre véritablement international.

Qui est Siemens Energy ?

Chez Siemens Energy, nous sommes plus qu’une simple entreprise de technologie énergétique. Avec environ 100 000 employés dévoués dans plus de 90 pays, nous développons les systèmes énergétiques de demain, garantissant que la demande énergétique croissante de la communauté mondiale soit satisfaite de manière fiable et durable. Les technologies créées dans nos départements de recherche et nos usines propulsent la transition énergétique et constituent la base d’un sixième de la production mondiale d’électricité.

Notre équipe mondiale s’engage à faire d’une énergie durable, fiable et abordable une réalité en repoussant les limites de ce qui est possible. Nous préservons un héritage de 150 ans d’innovation qui nous encourage à rechercher des personnes qui soutiendront notre approche centrée sur la décarbonisation, les nouvelles technologies et la transformation énergétique.

Découvrez comment faire la différence chez Siemens Energy : https://www.siemens-energy.com/employeevideo

Notre engagement en faveur de la diversité

Heureusement pour nous, nous sommes tous différents. La diversité est notre moteur. Il fonctionne à l’inclusion, et notre énergie créatrice combinée est alimentée par plus de 130 nationalités. Siemens Energy célèbre la personnalité de chacun – quels que soient son origine ethnique, son genre, son âge, sa religion, son identité ou son handicap. Nous donnons de l’énergie à la société, à toute la société, et nous ne discriminons pas sur la base de nos différences.

Rétributions

- Occasions de développement de carrière et de perfectionnement

- Culture de travail axée sur le soutien et équilibre travail-vie personnelle sain

- Environnement de travail souple – horaires variables, télétravail et espaces de travail numériques.

- Rémunération globale concurrentielle.

- Avantages sociaux flexibles et programmes d’épargne

- Possibilité d’acheter des vacances ou de vendre celles auxquelles vous avez droit

- Congé parental

- Participation aux bénéfices

- Contribution à nos initiatives en matière de responsabilité sociale

- Accent mis sur la diversité et l’inclusion

Emplois:

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