Spécialiste service après vente - Can-Ex Technologies
Lieu de travail: Hybride - Ville de Québec
Langues: Français, anglais, espagnol
Supérieur immédiat: Directeur général
Qui sommes-nous ?
Can-Ex Technologies transforme la façon dont les inspections d'égouts et d'infrastructures souterraines sont réalisées. Grâce à la combinaison d'un matériel de pointe et d'un puissant SaaS, nous aidons les municipalités, les firmes d'ingénierie et les entrepreneurs à recueillir et à gérer des données d'inspection de haute qualité, plus rapidement et plus intelligemment que jamais auparavant.
Nous sommes une startup en forte croissance, et nous recherchons un·e spécialiste en accompagnement et support — polyvalent·e, pratique et multilingue — pour garantir à nos clients une prise en main fluide et une expérience réussie, tant sur le terrain qu’au bureau.
Le rôle
Vous serez en première ligne de la réussite client. Vous formerez de nouveaux utilisateurs, résoudrez des problèmes techniques, et offrirez un soutien proactif pour assurer le succès de chaque déploiement. Que vous soyez sur le terrain pour aider une équipe d’inspection ou en appel avec un analyste municipal, votre mission est la même : inspirer confiance, transmettre des compétences, et garantir une expérience positive.
Ce poste est idéal pour une personne techno-compatible, à l’aise avec les gens et motivée par des environnements dynamiques.
Ce que vous ferez
•Former et accompagner les nouveaux clients — Offrir des séances d’onboarding en personne et à distance pour les municipalités, firmes d’ingénierie et entrepreneurs.
•Assurer des formations efficaces — Initier les équipes terrain à l’utilisation du matériel dans des conditions réelles, et guider le personnel de bureau dans l’usage du logiciel de manière simple et claire.
•Offrir un support technique à distance — Résoudre des problèmes et répondre aux demandes clients via des outils comme Jira (ou équivalents).
•Structurer le processus d’onboarding — Définir et appliquer des méthodes reproductibles pour accélérer l’adoption de la plateforme.
•Se déplacer — Assurer un soutien client à travers l’Amérique du Nord (jusqu’à 75 % de déplacements, principalement en semaine, avec une bonne flexibilité).
•Être la voix du client — Faire remonter les retours terrain à l’équipe produit et à l’ingénierie pour aider à l’amélioration continue de notre offre.
Profil recherché
•Multilingue — Maîtrise du français et de l’anglais, et bon niveau en espagnole
•À l’aise avec la technologie — Capable d’apprendre et d’utiliser à la fois des logiciels et du matériel électronique
•Bon·ne pédagogue — Capable d’expliquer des concepts complexes de manière simple et adaptée, que ce soit à des équipes de terrain ou à des analystes
•Organisé·e et autonome — Capable de gérer plusieurs clients en parallèle avec un bon niveau d’autonomie
•Réactif·ve et calme sous pression — Apte à résoudre des problèmes rapidement dans des environnements exigeants, tout en gardant le sens du service
Exigences
•Minimum de 3 ans d’expérience en onboarding client, support technique ou rôle similaire
•Expérience dans les domaines du SaaS, des outils électroniques ou de la technologie industrielle (atout important)
•Excellentes compétences interpersonnelles et communicationnelles
•À l’aise avec les processus de support structurés (systèmes de tickets, documentation, etc.)
•Disponibilité pour voyager fréquemment en Amérique du Nord
Pourquoi nous rejoindre ?
•Impact – Contribuez à moderniser un secteur essentiel avec une technologie innovante
•Développement – Développez vos compétences en logiciel, matériel et opérations dans un environnement en croissance
•Autonomie – Prenez en main l’expérience client et contribuez à bâtir nos processus de support
•Culture d’équipe forte – Rejoignez une équipe soudée, bilingue, qui valorise l’apprentissage, la ténacité et la collaboration
•Rémunération compétitive
Type d'emploi : Temps plein, Permanent
Avantages :
•Assurance Maladie Complémentaire
•Heures d’arrivée et de départ flexibles
•Nourriture à Prix Réduit ou Gratuite
•Programme d'Aide aux Employés
•Régimes de participation aux bénéfices
Horaire :
Lieu du poste : Télétravail hybride à Ville de Québec, QC G1N 2C9