Directeur (trice) centre contact cllient

Une occasion unique d’élever l’expérience client et d’avoir un impact réel! Tu es reconnu pour ton leadership mobilisateur, ta capacité à structurer des opérations performantes et ton désir d’offrir une expérience client exceptionnelle?

Ce rôle t’offrira un défi stimulant où ton sens de l’organisation, ton service à la clientèle et ta vision opérationnelle feront toute la différence.

Ta mission en tant que directeur centre contact client

En collaboration avec la Vice‑présidente stratégie client et transformation corporative, tu superviseras les opérations du centre contact client et les équipes de soutien et de prise de commandes. Ton rôle : outiller ton équipe pour offrir une expérience client conviviale et efficace, tout en collaborant étroitement avec les ventes, le transport, la logistique et l’administration pour assurer une expérience client cohérente.

Plus précisément, en tant que directeur centre contact client tu seras amené à :

- Assurer la planification quotidienne du service et ajuster la structure opérationnelle selon l’évolution des besoins.

- Revoir les processus d’affaires, adapter les pratiques et assurer une expérience client optimale.

- Développer et maintenir les indicateurs de performance, analyser les résultats et recommander les actions d’amélioration.

- Intégrer et gérer le programme d’assurance qualité du département.

- Surveiller l’index de satisfaction des clients et mettre en place des mesures correctives lorsque nécessaire.

- Coordonner les activités avec les équipes des ventes, opérations, transport et approvisionnement.

- Participer à l’embauche, à l’accueil et à la formation des employés du CCC.

- Encadrer au quotidien, offrir le coaching nécessaire et assurer un suivi serré de la performance.

- Maintenir un climat de travail sain, respectueux, mobilisant et exempt de harcèlement.

- Gérer les conflits, la discipline, les horaires et les congés selon les politiques en vigueur.

- Recommander les révisions salariales annuelles.

- Appuyer ton équipe lors de situations client complexes.

- Assurer la gestion complète des commandes Esso selon les normes établies par L’Impériale.

- Maintenir une relation active avec L’Impériale et le DBC d’Harnois Groupe pétrolier.

- Participer aux changements provenant de l’Impériale (nouveaux produits, processus, systèmes) et assurer une communication fluide auprès des équipes concernées.

Pourquoi rejoindre Harnois Énergies en tant que directeur centre contact client :

- Programme de vacances compétitif;

- Programme de bonification;

- Avantages sociaux complets : REER collectif, assurances, rabais corporatifs;

- Carte Énergies Express offrant un rabais sur l'essence;

- Programme santé et mieux-être et un gym pour t'entraîner;

- Activités sociales organisées par l’Escouade Fun;

- Une équipe humaine, passionnée et authentique;

- L’opportunité de laisser une empreinte directe sur l’expérience client!

Voici ce qui fera de toi notre prochain directeur centre contact client :

- Tu détiens un baccalauréat en administration des affaires, marketing ou dans un domaine connexe;

- Tu as un minimum de 10 ans d’expérience en gestion d’équipes et en opérations de service à la clientèle;

- Tu as un leadership solide, une forte capacitée d’influence et un sens marqué de l’initiative;

- Tu maîtrises parfaitement le français et l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit;

- Tu as une très bonne connaissance des produits pétroliers (un atout majeur dans ce rôle);

- Tu maîtrises la suite Microsoft Office;

- Tu possèdes un excellent sens du détail, de la diplomatie et de la rigueur, avec une capacité à travailler sous pression;

- Tu as une grande capacité d’analyse, de priorisation et d’amélioration continue, et tu sais naviguer efficacement dans un environnement en constante évolution.

Transforme l’expérience client avec nous en tant que directeur centre contact client! Postule via notre site carrière ou envoie ta candidature à : karinetremblay@harnoisenergies.com

Esprit d’équipe, confiance et authenticité! C’est en plein nous. Harnois Énergies.

- La forme masculine est utilisée dans le seul but d’alléger le texte.

- Le titre affiché peut différer du titre interne afin de refléter un titre couramment utilisé sur le marché.