Répartiteur(trice)

Principales responsabilités :

- Planifiez le service et répondez aux besoins des clients pour les changements de service. S’assurer que le service est effectué conformément aux politiques établies.

- Répartissez les appels vers des itinéraires en fonction de l’itinéraire désigné et de l’emplacement du conducteur.

- Effectuer les vérifications des chauffeurs à la fin de la journée pour s’assurer que les documents sont remplis de manière complète et précise.

- Distribuer, collecter et réviser les feuilles de route pour la saisie des données de fin de journée.

- Assurer la coordination avec les autres départements, en clarifiant les rôles et les responsabilités pour résoudre les problèmes de service.

- S’il y a lieu, s’il y a lieu, certaines responsabilités supplémentaires assignées par le gestionnaire des opérations.]

- Interagir avec les clients, le service à la clientèle, les ventes et le personnel des opérations, sous la direction du directeur des opérations.

- Travailler avec des spécialistes en routage pour optimiser les itinéraires.

- Traite les appels entrants / e-mails des clients.

- Dépanner et résoudre les problèmes potentiels de livraison et de ramassage avant qu’ils n’entraînent des problèmes de service.

- Aider à déterminer le niveau quotidien de personnel de conduite afin d’offrir la meilleure combinaison de réactivité et de productivité.

- Enregistrer et documenter l’information des chauffeurs et la distribuer aux services appropriés.

- Communiquer avec le personnel de l’atelier d’entretien.

- Doit être capable de communiquer efficacement et professionnellement par e-mail, téléphone et appareils bidirectionnels.

Connaissances, aptitudes, aptitudes et compétences :

- Achèvement des études secondaires. Des cours ou un diplôme d’études postsecondaires seraient considérés comme un atout.

- 1 à 2 ans dans un rôle de transport, de répartition ou de service à la clientèle.

- Solides compétences en communication et en relations interpersonnelles.

- Forte orientation client.

- Capacité avérée à effectuer plusieurs tâches à la fois et capacité à établir des priorités pour les tâches.

- Maîtrise de MS Outlook, Excel, Word.

- Connaissance de l’industrie, un atout.

- Niveau de compétence avancé avec les applications logicielles et la précision du traitement de texte, y compris une vitesse de frappe adéquate.

- Doit travailler de longues heures, y compris des week-ends occasionnels.

- Posséder une expérience TRUX mais non obligatoire, si ce n’est pas le désir et la capacité d’apprendre le système TRUX, doit posséder des compétences informatiques avancées.

- Formation supplémentaire ou spécialisée en transport, en logistique ou dans un domaine d’études similaire ; Expérience du service à la clientèle dans un environnement de centre d’appels.

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