Responsable expérience client / Customer Success Manager

RESPONABLE EXPÉRIENCE CLIENT

À propos de Polara

Polara est une compagnie du groupe Girardin spécialisée en infrastructure et en logiciel pour flottes de véhicules électriques. Elle s'associe aux gestionnaires de parcs de véhicules tout au long de leur parcours d'électrification, de la conception de leur infrastructure à la gestion dynamique de leurs activités quotidiennes de recharge. En tant qu'expert en électrification, Polara fournit des solutions de recharge sur mesure, innovantes et performantes, permettant aux clients d'optimiser leur transition énergétique tout en leur offrant des opportunités de monétisation. Ses produits phares sont la plateforme intelligente de gestion de la recharge Cleo, l’unité de distribution électrique CHRGPK et la solution de recharge à domicile PRKOUT.

Votre rôle

Relevant du VP développement de produit et technologies, le ou la Responsable expérience client agit comme le pivot entre les équipes ventes, clients et produit. Véritable expert·e de la plateforme SaaS Cleo, il ou elle accompagne les clients de l'onboarding jusqu'à la pleine adoption du produit, transforme leurs besoins terrain en intelligence produit, et fait de leur succès un moteur de croissance durable pour Polara.

Responsabilités principales

Soutien aux ventes et avant-vente

· Participer activement aux rencontres clients en appui à l’équipe de vente pour valider la faisabilité technique et l’adéquation des solutions proposées.

· Traduire les besoins clients en configurations, spécifications ou recommandations produit concrètes.

· Préparer la documentation technique ou les démonstrations nécessaires pour appuyer les propositions commerciales.

· Contribuer à la formation de l’équipe des ventes sur les nouvelles fonctionnalités et applications produits.

Onboarding et succès client

· Coordonner l’intégration des nouveaux clients après la vente (mise en service, formation, accompagnement initial).

· Agir comme point de contact privilégié lors des premières phases d’utilisation du produit.

· Identifier les opportunités d’amélioration, de personnalisation ou d’optimisation de l’expérience client.

Gestion de compte et suivi post-vente

· Participer aux revues de performance client (« business reviews ») pour assurer la satisfaction et détecter les besoins émergents.

· Collaborer avec l’équipe commerciale pour identifier des opportunités de ventes additionnelles (upsell / cross-sell).

· Documenter les retours clients et travailler avec le développement produit pour influencer les évolutions futures.

Expertise produit et veille

· Maintenir une connaissance approfondie des fonctionnalités, applications et avantages concurrentiels du produit.

· Effectuer une veille continue sur les tendances du marché, les besoins clients et les innovations pertinentes.

· Jouer un rôle de référence interne sur les questions techniques et d’application produit.

Profil recherché

· Formation technique ou en ingénierie, combinée à une solide compréhension des processus commerciaux.

· Expérience dans un rôle de support technique, de gestion de compte ou de succès client B2B.

· Forte capacité à vulgariser des concepts techniques et à bâtir une relation de confiance avec les clients.

· Esprit analytique, sens du service et curiosité pour les produits et leur application.

· Aisance dans les présentations et les interactions clients à différents niveaux hiérarchiques.

Conditions de travail

· Poste hybride basé au siège de l'entreprise à Longueuil.

· Engagement à respecter et à promouvoir les valeurs de l'entreprise dans toutes les interactions professionnelles.

Programme d'avantages sociaux

Le bien-être de nos employés étant notre priorité, nous offrons un programme d'avantages sociaux complet et concurrentiel, qui comprend les éléments suivants :

· Régime d'assurances complet

· Salaire de base concurrentiel

· Régime d'épargne-retraite avec participation

· Programme d'assistance aux employés

· Horaire flexible

· Télémédecine

· Allocation pour activités sportives

Postuler maintenant ! Déposez simplement votre CV dans le lien prévu à cet effet.

Polara est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances et encourage les personnes de toutes races, religions, ethnies, identités de genre, orientations sexuelles, âges, statuts d'immigration, handicaps ou autres caractéristiques protégées par la loi à poser leur candidature.

CUSTOMER EXPERIENCE MANAGER

About Polara

Polara is part of the Girardin Group and specializes in infrastructure and software solutions for electric vehicle fleets. The company partners with fleet managers throughout their electrification journey—from infrastructure design to the dynamic management of daily charging operations. As an electrification expert, Polara delivers innovative and high-performance charging solutions that enable clients to optimize their energy transition while creating new monetization opportunities. Its flagship products include the Cleo smart charging management platform, the CHRGPK power distribution unit, and the PRKOUT home charging solution.

Your Role

Reporting to the VP of Product and Technology Development, the Customer Experience Manager acts as a pivot between the sales, client, and product teams. A true expert of the Cleo SaaS platform, they guide clients from onboarding through full product adoption, transform field insights into product intelligence, and turn client success into a lasting growth engine for Polara.

Key Responsibilities

Sales and Pre-Sales Support

· Actively participate in client meetings alongside the sales team to validate technical feasibility and solution fit.

· Translate customer needs into concrete configurations, specifications, and product recommendations.

· Prepare technical documentation and product demonstrations to support commercial proposals.

· Contribute to training the sales team on new product features and applications.

Onboarding and Customer Success

· Coordinate the onboarding of new clients after the sale (commissioning, training, initial support).

· Act as the main point of contact during the initial product implementation phases.

· Identify opportunities for improvement, customization, and optimization of the customer experience.

Account Management and Post-Sales Follow-Up

· Participate in customer performance reviews (business reviews) to ensure satisfaction and identify emerging needs.

· Collaborate with the sales team to identify upselling and cross-selling opportunities.

· Document client feedback and work with the product development team to influence future enhancements.

Product Expertise and Market Insight

· Maintain deep knowledge of product features, applications, and competitive advantages.

· Continuously monitor market trends, customer needs, and relevant innovations.

· Serve as an internal reference on technical and product application matters.

Ideal Profile

· Technical or engineering background combined with a solid understanding of commercial processes.

· Experience in technical support, account management, or B2B customer success.

· Strong ability to simplify technical concepts and build trust-based client relationships.

· Analytical mindset, service orientation, and curiosity for products and their applications.

· Comfortable presenting and engaging with clients at all organizational levels.

Working Conditions

· Hybrid position based at the company’s headquarters in Longueuil.

· Commitment to uphold and promote company values in all professional interactions.

Benefits Program

At Polara, employee well-being is a top priority. We offer a comprehensive and competitive benefits package that includes:

· Comprehensive group insurance

· Competitive base salary

· Retirement savings plan with employer contribution

· Employee Assistance Program (EAP)

· Flexible work schedule

· Telemedicine services

· Fitness or wellness allowance

Apply Now!

Simply submit your résumé using the link provided.

Polara is an equal opportunity employer and encourages applications from individuals of all races, religions, ethnicities, gender identities, sexual orientations, ages, immigration statuses, disabilities, and other characteristics protected by law.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Rémunération : 80 000,00$ à 110 000,00$ par an

Avantages :

- Assurance Dentaire

- Assurance Invalidité

- Assurance Maladie Complémentaire

- Assurance Vie

- Assurance Vision

- Congés payés

- Cotisation égale au RÉER

- Événements d'Entreprise

- Heures d’arrivée et de départ flexibles

- Programme d'Aide aux Employés

- Programmes de Bien-être

- Régime de retraite

- Stationnement sur place

- Tenue Décontractée

- Travail à domicile

Lieu du poste : Télétravail hybride à Longueuil, QC