Spécialiste en Défense des Clients

Nous vous offrons : Culture : Rejoignez un milieu de travail solidaire et inclusif où le travail d'équipe, le respect et la communication ouverte sont au cœur de tout ce que nous faisons.

Possibilités : Un accent continu sur le perfectionnement professionnel avec de nombreuses occasions de formation et d'avancement professionnel.

Santé et bien-être : Des avantages sociaux concurrentiels dès le départ, notamment nos comptes de gestion santé et bien-être, et nos prestations de maternité supplémentaires. Accédez à notre programme d’aide aux employés pour obtenir des conseils confidentiels, un soutien en matière de santé mentale et diverses ressources pour vous aider à relever les défis de la vie.

Rémunération concurrentielle : Nous offrons une rémunération très concurrentielle garantissant que votre travail acharné et votre dévouement sont reconnus et récompensés en conséquence.

Flexibilité : Nous comprenons l'importance de l'équilibre travail-vie personnelle et nous proposons des options de travail hybride flexibles pour vous aider à gérer vos engagements personnels et professionnels.

Technologie : Travaillez avec des outils et des technologies de pointe qui vous permettent d'exceller dans votre rôle et de rester à l'avant-garde des tendances du secteur.

Accent sur la sécurité : Nous nous soucions de vous et nous nous engageons à créer un milieu de travail zéro blessure.

Ce rôle stratégique est responsable de la gestion des demandes externes de haut niveau et des escalades clients, tout en menant des initiatives de défense visant à renforcer la confiance et la conformité. Ce poste agit comme un lien essentiel entre l’organisation et les parties prenantes externes, en assurant des réponses rapides, précises et conformes aux enjeux sensibles.

Ce que vous ferez :

- Diriger l’équipe de défense des clients : Superviser et développer une équipe qui traite des demandes externes complexes et sensibles, incluant les bureaux du procureur général, le Bureau d’éthique commerciale (BBB) et les contacts médiatiques.

- Gérer les escalades : Superviser la résolution des escalades clients à fort impact, en veillant à l’alignement avec les politiques de l’entreprise et les exigences réglementaires.

- Initiatives stratégiques de défense : Concevoir et mettre en œuvre des programmes qui renforcent la confiance des clients et favorisent une réputation positive de la marque.

- Collaboration interfonctionnelle : Travailler en partenariat avec les équipes Juridique, Conformité, Opérations et Expérience Client pour assurer la cohérence des messages et le respect des normes réglementaires.

- Communication de niveau exécutif : Représenter l’organisation lors de discussions critiques avec des agences externes et la direction interne, en démontrant une forte présence exécutive.

- Surveillance de la conformité : Maintenir une compréhension approfondie des lois sur la protection des consommateurs et des réglementations sectorielles afin de guider les actions de l’équipe et réduire les risques.

- Autres tâches : Effectuer toute autre tâche connexe assignée.

Ce que vous apportez :

- Diplôme de baccalauréat requis; diplôme supérieur préféré.

- 3+ années d’expérience en service à la clientèle, défense ou domaine connexe.

- Expérience avérée en gestion d’équipes et d’escalades complexes.

- Compétences exceptionnelles en communication et en négociation.

- Forte présence exécutive et capacité à influencer les parties prenantes de haut niveau.

- Connaissance des cadres de conformité et réglementaires.

- Capacité à prospérer dans un environnement rapide et sous pression.

- Autorisation légale de travailler au Canada requise. Nous ne parrainerons pas de visas de travail maintenant ou à l’avenir pour ce poste.

Supérieur Propane est le principal fournisseur de propane fiable au Canada. Les clients font confiance aux experts de Superior pour alimenter leur maison et leur entreprise depuis 1951. L'orientation client, la performance, la sécurité et la réussite avec les gens sont les quatre valeurs clés qui constituent le fondement de tout ce que nous faisons.

« Supérieur Propane est un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi et engagé envers l'inclusion et l'accommodement de toutes les personnes. Si vous avez un besoin d'adaptation pendant le processus de recrutement et de sélection, nous vous encourageons à communiquer avec nous à aoda_hr@superiorpropane.com pour nous faire savoir comment nous pouvons améliorer votre expérience. »