Spécialiste de l’implantation

Poste : Spécialiste de l’implantation – GFL1 Lieu de travail : Montréal-Est

Poste temporaire

Bienvenue chez Matrec, une division de GFL!

Nous sommes une entreprise dynamique, axée sur la croissance et la sécurité. GFL assure la collecte et le traitement des déchets, du recyclage ainsi que des matières organiques. Nous couvrons l’Amérique du Nord avec plus de 22 000 employés.

Le rôle du Spécialiste de l’implantation GFL1 consiste à offrir un soutien technique de premier ordre sur site aux utilisateurs finaux de l’organisation concernant l’utilisation de GFL1, une application conçue pour nos unités d’affaires des Déchets Solides et du Recyclage. Le spécialiste travaillera directement avec les Opérations et agira en tant qu’expert en la matière (SME) pour les programmes logiciels ; il assurera de manière efficace la formation, le soutien et veillera à ce que le système réponde aux objectifs commerciaux. Cela inclut le dépannage des applications et des logiciels pour tous les clients internes (opérations, service à la clientèle, ventes, développement et autres unités d’affaires). Le titulaire du poste est également responsable d’aider à la conception, à la diffusion et à l’amélioration des programmes de formation et du matériel pédagogique connexe pour GFL1.

Tâches et responsabilités : * Agir en tant qu’expert en la matière (SME) pour GFL1.

- Soutenir la direction des départements, le service à la clientèle, les ventes et les opérations tout au long du projet et durant l'implantation des changements recommandés.

- Servir de ressource pour la formation et l’éducation liées aux outils et stratégies d’amélioration des processus internes

- Participer aux appels quotidiens pour diagnostiquer résoudre les problèmes

- Documenter en détail les optimisations de développement pour l’équipe de programmation

- Collaborer avec les chefs de file (Stream Leads) et les responsables de l’implantation pour s’assurer que les clients reçoivent le soutien nécessaire à leurs besoins.

- Fournir de la formation et du soutien aux clients sur les fonctionnalités et les capacités de GFL1

- Suivre les étapes et les échéanciers du projet pour garantir le succès des lancements.

- Documenter les étapes d’implantation et maintenir les guides d’intégration

- Animer les formations, offrir du soutien aux utilisateurs finaux et gérer l'intégration des nouvelles recrues.

- Créer et déployer des mécanismes de rétroaction pour les utilisateurs finaux. Analyser les résultats, recommander des améliorations pour les processus de soutien et implanter les changements.

- Évaluer les solutions documentées et analyser les tendances pour prévenir la récurrence des problèmes.

- Répondre aux billets de soutien provenant des utilisateurs pour résoudre les problèmes liés à l’application

- Communiquer les problèmes d’application aux parties prenantes, incluant la direction, les équipes de développement, les utilisateurs finaux et les gestionnaires de l’implantation

- Tester les correctifs, documenter et effectuer un suivi après résolution pour s'assurer que les problèmes sont adéquatement réglés

- Maintenir et optimiser la performance de tous les logiciels nouveaux et existants à l'échelle de l'organisation

- Identifier et maîtriser les applications logicielles utilisées et supportées par l'organisation

- Coordonner avec les chefs de département pour évaluer les besoins et objectifs de formation

- Participer à la conception, au développement et à la prestation des programmes de formation et des cours individuels

- Publier les mises à jour logicielles, alimenter la base de connaissances et les foires aux questions (FAQ) sur l'intranet de l'entreprise.

- Toutes autres tâches connexes

Ce que nous offrons :

- Salaire concurrentiel

- Prime de fin de projet

- Horaires flexibles : principalement des quarts de jour, avec possibilité de travailler le soir et le week-end si nécessaire.

- Programme complet d'assurances collectives 100% payées par l’employeur

- REER collectif avec participation de l’employeur

- Un environnement dynamique et stimulant, fondé sur l’honnêteté, la confiance et le respect ;

- Une compagnie dont vous pouvez être fière, qui partage vos idées et valeur ;

Qualifications et exigences :

- Excellentes compétences technologiques et passion pour les logiciels informatiques

- Diplôme collégial ou universitaire et/ou expérience de travail équivalente de 5 ans (un atout)

- Bilinguisme (français et anglais) – La maîtrise du français et de l’anglais est essentielle pour collaborer efficacement avec les équipes situées à travers le Canada et les États-Unis.

- Expérience en enseignement ou en tant qu'expert-conseil pour une plateforme logicielle opérationnelle (la connaissance de TRUX et Tower est un atout).

- Connaissance pratique de MS Office (applications d’entreprise et de bureau)

- Expérience démontrée en dépannage, méthodologies et techniques de résolution de problèmes

- Capacité à rédiger et interpréter de la documentation technique à des fins de formation ou de procédures utilisateurs

- Connaissance des tendances technologiques relatives aux applications logicielles

- Bonne compréhension des buts et objectifs de l'organisation.

- Expérience en direction d'équipe et capacité à fournir des orientations en termes de priorités et d'objectifs.

- Autonomie et sens de l’initiative

- Capacité à assimiler rapidement de nouvelles idées et concepts

- Fortes capacités d'analyse et de résolution de problèmes.

- Capacité à bien prioriser et à exécuter dans un environnement sous pression

- Capacité à présenter des idées de façon conviviale et compréhensible

- Très forte orientation vers le service à la clientèle

- Excellentes habiletés de communication (écrite, orale, interpersonnelle et en présentation)

- Expérience dans un environnement collaboratif et axé sur le travail d’équipe

- Disponible pour des déplacements jusqu’à 50 % (passeport valide et capacité de voyager librement en Amérique du Nord requis)

#Matrec

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