Sales Administration Coordinator

The Sales Administration Coordinator supports the Canadian and U.S. sales management team in the growth of the business and ensures the timely and efficient handling of customer inquiries in a fast, team-oriented environment. They will manage the key indicators of the sales department and ensures the relay between customers and sales managers.

Responsibilities include, but are not limited to:

- Sales department key metrics management

- Administrative management of sales initiatives

- Coordination of a team of sales managers

- Write quotes and follow up for 4 Canada/USA sales managers;

- Managing, reviewing and qualifying leads

- Analyze orders: logistics, cohesion, needs;

- Propose solutions or options to managers to optimize customer service following your analyses;

- Ensure the coordination of customer follow-ups during the sales managers' holidays;

- Integrate and ensure the rigorous updating of customer management system (CRM) data;

- Carry out the entry of all sales opportunities to active or potential customers;

- Establish and maintain an excellent relationship with current customers and ensure their satisfaction;

- Respond to customer inquiries via the online chat platform.

- Carry out after-sales follow-ups;

- v Participate in one exhibition per year (USA);

Required Qualifications:

- Minimum of three (3) years of experience in sales, project management and/or customer service;

- Excellent communication skills, professionalism, organizational skills and customer service oriented;

- Excellent command of English (spoken and written) – mainly in the USA;

- Intermediate computer knowledge (ZoomInfo, LinkedIn, HubSpot, etc.);

- Knowledge of the Microsoft Suite (Business 365 an asset);

- Good ability to work on several simultaneous projects, ability to work in a team;

- Autonomy, versatility, rigor, attention to detail, mobilizing leadership

Preferred Qualifications:

- Post-secondary education in administration, business management, marketing or a related discipline.

- 2+ years of experience working in a customer relationship management role - 2+ years of experience working in outside, B2B, or inside sales

- Second language fluency-French

Coordonnateur(trice) à l’administration des ventes

Le ou la coordonnateur(trice) à l’administration des ventes soutient l’équipe de gestion des ventes au Canada et aux États-Unis dans la croissance de l’entreprise, et veille à la gestion rapide et efficace des demandes clients dans un environnement dynamique axé sur le travail d’équipe. Il ou elle gère les indicateurs clés du département des ventes et assure la liaison entre les clients et les gestionnaires de comptes.

Responsabilités (incluant, sans s’y limiter) :

- Gérer les indicateurs clés de performance du département des ventes

- Assurer la gestion administrative des initiatives commerciales

- Coordonner les activités d’une équipe de gestionnaires de comptes

- Rédiger les soumissions et effectuer les suivis pour 4 gestionnaires (Canada/États-Unis)

- Gérer, qualifier et faire le suivi des pistes de vente (leads)

- Analyser les commandes : logistique, cohérence, besoins

- Proposer des solutions ou options aux gestionnaires afin d’optimiser le service à la clientèle à la suite de vos analyses

- Assurer le suivi des clients pendant les absences ou congés des gestionnaires

- Intégrer et maintenir à jour de façon rigoureuse les données dans le système CRM

- Saisir toutes les opportunités de vente auprès des clients actuels ou potentiels

- Établir et entretenir une excellente relation avec la clientèle actuelle et assurer leur satisfaction

- Répondre aux demandes des clients via la plateforme de clavardage en ligne

- Effectuer les suivis après-vente

- Participer à une exposition par année (aux États-Unis)

Qualifications requises :

- Minimum de trois (3) ans d’expérience en ventes, gestion de projets et/ou service à la clientèle

- Excellentes compétences en communication, professionnalisme, sens de l’organisation et orientation client

- Excellente maîtrise de l’anglais (parlé et écrit) – principalement pour le marché américain

- Connaissance intermédiaire des outils informatiques (ZoomInfo, LinkedIn, HubSpot, etc.)

- Bonne connaissance de la suite Microsoft (Business 365 est un atout)

- Capacité à gérer plusieurs projets simultanément et à travailler en équipe

- Autonomie, polyvalence, rigueur, souci du détail et leadership mobilisateur

Qualifications souhaitées :

- Formation postsecondaire en administration, gestion des affaires, marketing ou dans une discipline connexe

- 2+ années d’expérience dans un rôle de gestion des relations clients - 2+ années d’expérience en vente (interne, externe ou B2B)

- Maîtrise d’une seconde langue – français

Education

Required

- Secondary 5 or better