Agent service à la clientèle

Filgo est un chef de file dans la distribution et l'offre au détail d'énergies nouvelles et traditionnelles. L'entreprise réalise un chiffre d'affaires annuel de plus de 1 milliard de dollars avec 303 stations-service, 25 centres d'approvisionnement libre-service et 24 centres d'affaires, partout au Québec. Filgo réalise ses objectifs de constante croissance grâce à l'implication de ses 1500 employés.

Informations sur le poste

Poste : Permanent, 40 heures du lundi au vendredi, de 8h à 17h, 100% présentiel Succursales : 420 rue Edouard, Granby, Qc, J2G 3Z3

Votre participation

- Offrir un service à la clientèle exceptionnel en traitant les différents types d'appels et s'assurer de transférer aux bonnes ressources au besoin;

- Cibler et assurer de la prise en charge du besoin du client;

- Recueillir les informations pertinentes aux ouvertures de compte et les transférer aux représentants internes;

- Effectuer la rétention de la clientèle lors de la demande de fermeture de compte;

- Négocier les prix selon les barèmes établis et offrir les différentes promotions saisonnières;

- Comprendre et présenter la valeur, les avantages et l'utilisation des produits et services, et en faire la promotion;

- Exécuter diverses tâches administratives relatives aux comptes clients;

- Traiter les plaintes clients, tous types, selon le processus établi;

- Accomplir toutes autres tâches connexes.

Vos compétences

- DEC ou DEP en ventes / administration ou l'équivalent;

- Minimum 2 ans d'expérience dans le service à la clientèle;

- Français (parlé et écrit), anglais (atout);

- Maîtrise des logiciels de Microsoft Office (Word, Excel, Outlook, etc.);

- Aisance à travailler multi-systèmes;

Compétences recherchées: Approche client, travail d'équipe, autonomie et initiative, communication efficace, négociation, tolérance à l'ambiguïté, sens de l'analyse.

Nos valeurs

- Humain

- Environnement

- Plaisir et complicité

- Expérience client

- Esprit entrepreneurial

- Fierté

Depuis plus de 65 ans, les activités de Filgo sont au cœur des besoins en énergie de l'ensemble de la communauté. Nous permettons aux foyers de se chauffer et aux gens de se déplacer. Venez contribuer au succès d'une entreprise qui œuvre dans le domaine des services essentiels.

- L'usage du genre masculin est utilisé sans aucune discrimination, dans le simple but d'alléger le texte. D'ailleurs, Filgo détient une politique interne d'équité, diversité et inclusion (EDI) encouragent chaque personne ayant de l'intérêt pour un poste à soumettre leur candidature.