Agent (e) expérience client

Harnois Énergies recrute!

Tu aimes résoudre des problèmes, faire preuve d’empathie et transformer une insatisfaction en expérience positive? On a le poste qu’il te faut! Comme

, tu seras au cœur de la gestion des plaintes complexes. Tu collaboreras avec plusieurs équipes pour trouver des solutions efficaces, humaines et justes, tout en assurant un suivi attentionné auprès de nos clients.

- Répondre aux clients insatisfaits par téléphone ou par courriel concernant les produits, services ou politiques de l’entreprise;

- Proposer et mettre en œuvre des mesures correctives pour assurer la satisfaction du client;

- Assurer la documentation rigoureuse et le suivi des dossiers en collaboration avec les parties prenantes internes;

- Contribuer à l’amélioration continue en participant à l’analyse des plaintes récurrentes et aux rencontres de gouvernance.

On a plein d’avantages pour toi en tant qu’agent expérience client :

- Une gamme d’avantages sociaux : REER collectif, assurance de groupe, rabais corporatifs, etc.;

- Une carte de rabais sur l’essence;

- Programme de vacances compétitif;

- Un programme Santé et mieux-être avec un gym;

- Des activités sociales organisées par l’entreprise;

- Une ambiance conviviale et décontractée.

Pour être un agent expérience client, il faut :

- Tu es bilingue (l'anglais est requis afin de pouvoir communiquer avec notre clientèle anglophone);

- Tu as la capacité de mener des négociations efficaces pour parvenir à des accords mutuellement bénéfiques;

- Tu es en mesure de comprendre les préoccupations des clients et à gérer les situations difficiles avec calme et professionnalisme.

Pour devenir agent expérience client chez Harnois Énergies

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- Veuillez noter que la forme masculine est utilisée sans aucune discrimination et dans le seul but d’alléger le texte.

- Le titre affiché peut différer de celui utilisé à l'interne afin de refléter un titre couramment utilisé sur le marché.

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