Chef, service client

Responsabiltés :

Gestion de l’équipe et de la performance du Service à la clientèle

· Participer au recrutement et à l’intégration des membres de l’équipe en lien avec le service RH

· Partager la feuille de route de la filiale, définir les objectifs de chaque membre, suivre l’avancement, évaluer les réalisations, donner du feedback et célébrer les réussites

· Former, coacher et accompagner chaque membre de l’équipe dans le développement de ses compétences

· Gérer le quotidien de l’équipe : approbation des feuilles de temps, traitement des demandes de congés, aménagements d’horaire, planning de télétravail, etc.

· Assurer la cohésion de l’équipe (notamment lors des journées d’équipe) et favoriser la collaboration avec les autres départements

· Établir les politiques et procédures du service, effectuer les suivis de conformité et assurer l’amélioration continue du service

· Présenter mensuellement au N+1 (Directeur commercial) des statistiques sur la performance du service

· Préparer et diffuser un sondage annuel de la satisfaction de nos clients qui sera présenté au CODIR et aux collaborateurs, selon les normes ISO

· Participer activement aux National Sales meetings et aux meetings de ventes des différents segments

Prise de commandes

· Faire le suivi journalier des commandes dans SAP

· Mettre en place des KPIs de suivi des commandes

· Être proactif/leader sur la recherche d’information pour les commandes/expéditions en retard afin de pouvoir communiquer adéquatement les retards et rupture de stock

· S’assurer que les contrats d’équipement soient traités dans le délai imparti

Gestion des plaintes

· Être responsable du processus de gestion des plaintes dans SALSA

· Analyser périodiquement les plaintes en identifiant les raisons et proposer des axes d’amélioration conjointement avec les directeurs des services concernés

Gestion des prix

· Superviser la mise à jour des prix dans SAP faite par le Conseiller responsable

· Supporter l’équipe commerciale, au besoin, qui communiquera les changements de prix aux clients

Digital

· Gérer l’utilisation de l’application de prise de commandes e-lub et agir à titre de Key user

· Mettre en place une stratégie pour doubler l’utilisation d’e-lub

· Évaluer la faisabilité de mettre sur pied un système de clavardage avec les clients

· Maximiser l’utilisation de notre système ERP, notamment la gestion des plaintes

· Assurer les sondages clients en ligne

Profil Requis :

- Baccalauréat en administration ou DEC en administration

- 5 à 8 ans d’expérience en service à la clientèle incluant de la supervision de personnel

- Une expérience en développement de projets digitaux est un atout

- Capacité à travailler sous pression

- Autonomie, initiative, rigueur et précision

- Maîtrise avancée d’Excel et SAP

- Parfaite maîtrise du français et de l’anglais

Job Types: Full-time, Permanent

Pay: From $80,000.00 per year

Benefits:

- Company events

- Company pension

- Dental care

- Disability insurance

- Extended health care

- Life insurance

- On-site parking

- Vision care

Experience:

- Cooking: 1 year (preferred)

Licence/Certification:

- Food Handler Certification (preferred)

Work Location: In person