Spécialiste du service client

The Company

Imerys is the world’s leading supplier of mineral-based specialty solutions for the industry with €3.6 billion in revenue and 12,400 employees in 40 countries in 2024. The Group offers high value-added and functional solutions to a wide range of industries and fast-growing markets such as solutions for the energy transition and sustainable construction, as well as natural solutions for consumer goods. Imerys draws on its understanding of applications, technological knowledge, and expertise in material science to deliver solutions which contribute essential properties to customers’ products and their performance. As part of its commitment to responsible development, Imerys promotes environmentally friendly products and processes in addition to supporting its customers in their decarbonization efforts.

Imerys is listed on Euronext Paris (France) with the ticker symbol NK.PA.

The Position

Spécialiste du service client

Job Summary Qui sommes-nous ?

Leader mondial des spécialités minérales pour l’industrie, Imerys propose des solutions fonctionnelles à haute valeur ajoutée pour une large gamme de secteurs, allant de la construction et de l’agriculture aux biens de consommation. Notre expertise technique reconnue se base sur le traitement de nos ressources minérales et la fabrication de minéraux synthétiques.

Sommaire

Le spécialiste du service client est responsable du bon déroulement et de l'efficacité des processus administratifs liés aux ventes. Il interagit avec les clients et les distributeurs. Il veille à ce que toutes les demandes des clients soient traitées de manière appropriée et professionnelle. Il traite et assure le suivi des commandes, prépare la correspondance et fournit la documentation et l'assistance demandées. Il joue un rôle essentiel de liaison entre les clients et les services internes afin de répondre aux besoins des clients conformément aux procédures de l'entreprise et d'assurer leur satisfaction à long terme.

Tâches Et Responsabilités Gestion des commandes

- Traiter différents types de commandes ( sans frais, avec conditions de prépaiement, stock en consignation, ordres de transfert de stock)

- Codifier la commande avec la date d'expédition et assurer la liaison avec le coordinateur logistique pour organiser l'expédition

- Effectuer la confirmation de commande et communiquer avec le client sur les dates d'expédition et les ajustements

Gestion des données clients

- Créer de nouveaux comptes clients dans l'ERP

- Modifier les comptes clients selon les besoins et tenir à jour la base de données avec les informations récentes

Suivi des stocks pour les clients

- Gérer le suivi des stocks et effectuer un ajustement mensuel des stocks.

Facturation

- Traiter quotidiennement les factures nationales et d'exportation pour les commandes des clients

- Gérer les notes de crédit et les notes de débit

- Saisir les données dans l'ERP et transmettre les factures à la comptabilité

- Gérer les remises et les commissions

- Vérifier les données et corriger les anomalies si nécessaire

- Conserver les fichiers de facturation des clients pour les archiver dans les dossiers clients (électroniques ou non)

- Gérer et améliorer le processus de facturation et participer à la mise en œuvre de l'ERP si nécessaire

- Relancer les clients et les distributeurs pour les factures en souffrance

Communication avec la clientèle

- Être le point de contact unique pour les clients assignés, pour toute demande d'information ou de plainte.

- Recueillir et communiquer directement les informations pertinentes au client (par exemple, suivi des expéditions).

- Préparer la correspondance et fournir les documents demandés.

- Traiter les demandes des clients de manière rapide et professionnelle.

Coordination des demandes des clients

(auxquelles le service clientèle ne répond pas directement)

- Assurer la collecte des demandes clients requérant l'assignation de tâches et le suivi avec les autres départements

- Déléguer les tâches aux services appropriés.

- Communiquer avec le client

- Assurer le suivi des tâches attribuées aux fonctions concernées (par exemple, suivi des échantillons envoyés, des formulaires réglementaires et des demandes, etc.)

Logistique (selon l'organisation régionale)

- Gérer les niveaux de stocks et organiser le réapprovisionnement des entrepôts.

- Coordonner les livraisons nationales avec l'entrepôt.

- Assurer le suivi des dommages et des réclamations avec l'entrepôt.

- Gérer la communication avec le personnel de l'entrepôt (améliorations, mises à jour des contrats).

- Gérer les assurances des stocks en entrepôt (vol, inondation, incendie, etc.).

- Participer aux audits, préparer la documentation nécessaire et prendre part aux inventaires physiques.

- Suivre les conteneurs et organiser le transport routier des conteneurs importés.

- Organiser le dédouanement à l'importation/exportation et fournir les documents requis par les douanes.

- Demander des devis de transport.

- Fournir les rapports demandés par PM APAC (coûts d'expédition, coûts de transport routier, quantités, etc.).

Qualifications Requises

- Diplômé universitaire ou équivalent

- Min 2 ans d'expérience dans un poste similaire avec une bonne connaissance des principes et des pratiques du service à la clientèle.

- Une expérience dans le milieu multinational et industriel est préférable. Une expérience avec SAP est préférable.

- Anglais (maîtrise écrite et orale)

- Bien organisé, etcapable de gérer plusieurs tâches à la fois.

- Rigueur et flexibilité.

- Capacité à hiérarchiser les tâches.

- Capacité à travailler sous pression.

- Souci du détail et précision.

- Approche orientée client, capacité à servir de médiateur et à négocier avec les clients.

- Excellentes compétences en communication écrite et orale et bonnes aptitudes relationnelles.

- Esprit d'équipe, responsabilité et transparence.

- Capacité d'analyse et de résolution des problèmes.Compétences et expérience requises

Horaire De Travail Et Emplacement

- Poste de 40 heures par semaine, du lundi au vendredi

- Basé à l’usine de Terrebonne

- Mode de travail hybride (présentiel et télétravail)

Position Type

Full time

and

Permanent

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