Représentant(e) service à la clientèle

xPoste : Agent(e) service à la clientèle et gestion des commandesÀ propos du poste

Dynatool est à la recherche d’un(e) Agent(e) service à la clientèle et gestion des commandes pour soutenir ses opérations et assurer une expérience client de qualité. Ce rôle clé agit comme point de contact entre les clients, la production et les équipes internes afin de garantir un suivi rigoureux des commandes, des délais et des bons de commande.

Responsabilités principalesService à la clientèle

- Répondre aux demandes des clients (courriels, appels, suivis)

- Fournir de l’information sur les produits, les délais, les prix et le statut des commandes

- Assurer un suivi proactif des commandes et résoudre les enjeux liés aux délais ou aux quantités

- Maintenir une relation client professionnelle, courtoise et axée sur la satisfaction

Gestion et suivi des bons de commande (PO)

- Créer les bons de commande (PO) dans le système ERP

- Vérifier l’exactitude des informations (prix, quantités, spécifications, délais)

- Effectuer le suivi des PO auprès des fournisseurs et/ou de la production

- Coordonner les ajustements requis (modifications, annulations, urgences)

- S’assurer que les PO sont fermés correctement une fois les commandes complétées

Coordination interne

- Collaborer étroitement avec les équipes de production, d’approvisionnement, de qualité et d’expédition

- Communiquer toute information pertinente liée aux commandes ou aux priorités clients

- Participer à l’amélioration continue des processus de service à la clientèle et de gestion des commandes

Administration et documentation

- Mettre à jour les dossiers clients et les suivis dans le système

- Produire des rapports simples de suivi (commandes ouvertes, délais, livraisons)

- Respecter les procédures internes et les standards de qualité de Dynatool

Profil recherché

- Diplôme en administration, logistique, service à la clientèle ou expérience équivalente

- Expérience en service à la clientèle en milieu manufacturier (atout important)

- Expérience dans la création et le suivi de bons de commande (PO)

- Aisance avec les systèmes ERP et la suite Microsoft Office (Excel, Outlook)

- Excellentes habiletés de communication et de suivi

- Sens de l’organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs priorités

- Bilinguisme français / anglais (atout, selon la clientèle)

Compétences clés

- Orientation client

- Gestion des priorités

- Attention aux détails

- Travail d’équipe

- Autonomie et fiabilité

Conditions de travail

- Environnement manufacturier dynamique

- Poste clé avec interactions constantes entre clients et équipes internes

- Possibilités de développement professionnel chez Dynatool

Type d'emploi : Temps plein

Rémunération : à partir de 25,00$ par heure

Heures prévues : 40 par semaine

Lieu du poste : En présentiel