Conseiller(ère) Service client

Contexte et environnement

- TEMCA est une filiale âgée de 18 ans produisant et distribuant des produits lubrifiants a la marque TE à l’échelle du pays. Le portefeuille client est principalement constitue des Buying Group , OEMs (Kubota), ventes directes et distributeurs.

- Le marché est hautement concurrentiel avec la présence de PetroCanada et des majors Américains et une multitude de macro distributeurs s’organisant avec des structures de plus en plus importantes.

Activités

- Réceptionner les commandes et les enregistrer dans le système

- Réceptionner les appels client pour rendre un service de niveau 1 (délai livraison, disponibilité produit, retour produit…)

- Effectuer le suivi des commandes (interaction avec le service logistique et panification)

- Gere les réclamations clients avec le supports des autres équipes

- Préparer des soumissions de prix sur demande des clients

- Effectuer des appels sortants afin de supporter le développement des ventes et améliorer la satisfaction client

Profil du candidat

- DEP Service client et une expérience dans le domaine d’au moins un an.

- Bonne communication.

- Capacité à travailler sous pression.

- Sens du travail d’équipe.

- Autonomie et initiative.

- Rigueur et précision.

- Bilinguisme français et anglais.

- Connaissances de SAP (atout).

Informations supplémentaires