Account Manager
ARL Solutions provides specialized resources and customized business solutions to address the automotive industry recovery needs.
We are fast-growing business supported by a high energy, innovative and performance driven team. ARL takes great pride in its ability to provide the highest level of quality service for its clients. Our success in providing best-in-class performance is based on its commitment to excellence and backed by a strong team culture built on a foundation of strong ethics and core values.
We are incredibly proud of the team we have built and are looking for like-minded individuals to help us in our continued growth. Our mission is to optimize recovery performance in a professional and customer centric manner, preserving our client’s brand.
Position Summary
This position reports to the Director of Operations and is responsible for assisting our Clients In mitigating financial losses through our specialized services in vehicle recoveries. This includes managing the end-to-end process of locating and repossessing securities, negotiating payment arrangements, and managing client requests and updates.
Required Competencies
•Excellent communication skills in both French and English.
•Effective written skills and the ability to accurately document account activity.
•Strong negotiation skills and the ability to be persuasive in a professional and courteous manner.
•Strong ability to search on-line and leverage city and telephone directories, street listings, social media, various search engines and programs to locate debtors.
•Proficient with computers and Microsoft programs such as Excel, Word, PowerPoint, and Outlook.
•Excellent investigative instincts and communication skills with the ability to probe effectively to elicit new information to locate debtors.
•Ability to work well with others in a team setting and work autonomously.
•Demonstrate strong work ethics, ownership, and commitment to excellence.
•Act professionally, demonstrating personal and professional integrity and demeaner.
•Display leadership skills, be innovative and take initiative to enhance individual and company success.
Key Job Responsibilities
•Receive incoming requests for skip tracing. Log, track, and monitoring of file placements.
•Conduct searches based on the position summary above to locate individuals or property.
•Account outsourcing and follow up with 3rd party vendors.
•Participate in monthly meetings with the Manager to review progress and contribute to same to improve objectives.
•Maintain a working queue of approximately 50 - 100 files with the ability to multitask.
•Remain current with required training and industry standards.
•Assist as required with various other tasks such as compliance testing, training and or other assigned projects.
Job Qualifications
•Minimum two years work experience in the financial and, or call centre industry with preferred experience in skip tracing, collections and account management.
•Bureau de la Sécurité Privée Investigation Permit (can be obtained post hiring).
•Computer proficiency with thorough knowledge of Microsoft Office Suite (Outlook, Word & Excel), Strong interpersonal, organization, negotiation and decision-making skills.
•Bilingual communication skills (verbal and written) with demonstrated ability to interact with peers, management, and clients in a pleasant and professional manner.
•Experience working effectively within a team environment, handling a demanding workload with the ability of taking on additional tasks and responsibilities as required.
Working Conditions
•Indoor call centre office workspace in climate-controlled environment, adequate ventilation, and lighting.
•Must be able to sit at a computer for long periods throughout the workday, with intermittent periods of standing, walking to carry out essential duties of the job.
Please Note: We are an equal opportunity employer and will provide accommodations during the recruitment process upon request. We thank all applicants for their interest; however, only candidates under consideration will be contacted.
Gestionnaire de Compte
ARL Solutions fournit des ressources spécialisées et des solutions d’affaires personnalisées répondant aux besoins de reprise de possession dans l’industrie du financement automobile.
Nous sommes une entreprise à croissance rapide soutenue par une équipe énergique, innovante et axée sur la performance. Le succès d’ARL repose sur son engagement envers l’excellence et s’appuie sur une culture organisationnel fondée sur l’éthique et des valeurs fondamentales.
Nous sommes incroyablement fiers de notre équipe et nous recherchons des personnes partageant les mêmes idées afin de nous aider dans notre croissance continue. Notre mission est d’optimiser la performance de manière professionnelle, efficace et centrée sur le client, en préservant l’identité de marque de nos clients.
Résumé du poste
Ce rapportant directement au Directeur des Opérations, le titulaire de ce poste est chargé d’aider nos clients à atténuer les pertes financières grâce à nos services spécialisés dans la récupération de véhicules. Cela comprend la gestion du processus de localisation et de reprise de possession, la négociation des ententes de paiement et la prise en charge des demandes et des mises à jour des clients.
Compétences requises
•Langue française et anglaise.
•Capacité à documenter avec précision l’activité des comptes.
•Compétences en négociation et capacité à être persuasif de manière professionnelle et courtoise.
•Capacité à effectuer des recherches en ligne et à exploiter les annuaires municipaux et téléphoniques, les listes de rues, les médias sociaux, divers moteurs de recherche et programmes pour localiser les débiteurs.
•Compétences informatiques avec une connaissance de la suite Microsoft Office (Outlook, Word et Excel).
•Excellent instinct d'enquêteur et compétences en communication, avec la capacité de sonder efficacement pour obtenir de nouvelles informations afin de localiser les débiteurs.
•Capacité à bien travailler en équipe et à travailler de façon autonome.
•Faire preuve d'une solide éthique de travail, d'un sens de l'appartenance et d'un engagement envers l'excellence.
•Agir de manière professionnelle, en faisant preuve d'intégrité personnelle et professionnelle et en adoptant un comportement correct.
•Faire preuve de leadership, être innovant et prendre des initiatives pour améliorer le succès de l'individu et de l'entreprise.
Responsabilités
•Recevoir et traiter les demandes entrantes de recherche de personnes. Enregistrer, suivre et contrôler les dossiers.
•Effectuer des recherches dans le but de localiser des personnes ou des biens.
•Participer à des réunions mensuelles avec le directeur pour examiner les progrès et contribuer à l'amélioration des objectifs.
•Maintenir une filière de 50 à 100 dossiers et être capable d'effectuer plusieurs tâches à la fois.
•Suivre les formations requises et connaître les normes de l'industrie.
•Aider, selon les besoins, à diverses autres tâches telles que les évaluations de conformité, la formation et d'autres projets.
Qualifications
•Minimum de deux ans d’expérience de travail dans le secteur financier et/ou des centres d’appels, préférablement avec de l’expérience en investigation, recouvrement et gestion de comptes.
•Permis d’investigation du Bureau de la Sécurité Privée (peut être obtenu après l’embauche).
•Compétences informatiques avec une connaissance de la suite Microsoft Office (Outlook, Word et Excel). Solides compétences interpersonnelles, organisationnelles, de négociation et de prise de décision.
•Aptitudes à la communication bilingue (verbale et écrite) et capacité avérée à interagir avec les pairs, la direction et les clients de manière agréable et professionnelle.
•Expérience du travail efficace au sein d'une équipe, de la gestion d'une charge de travail exigeante et de la capacité d'assumer des tâches et des responsabilités supplémentaires, le cas échéant.
•Élaboration d'une liste de contacts personnels au sein de l'industrie pour la recherche et l'aide à l'enquête.
Conditions de travail
•Espace de travail intérieur dans un centre d'appels. Environnement à climat contrôlé, avec une ventilation et un éclairage adéquat.
•Doit être capable de rester assis devant un ordinateur pendant de longues périodes tout au long de la journée de travail.
Veuillez noter: Nous sommes un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances et nous accommoderons, sur demande, les candidats pendant le processus de recrutement. Nous remercions tous les candidats de leur intérêt ; toutefois, seuls les candidats retenus seront contactés.
Job Types: Full-time, Part-time, Permanent
Education:
•AEC / DEP or Skilled Trade Certificate (preferred)
Language:
Licence/Certification:
•BSP Investigation License (preferred)
Work Location: In person
Saint-Laurent, QC
part time
