Représentant(e) du service à la clientèle

Le Role

Chez BP Matériaux de Construction Canada, nous sommes fiers de faire partie de Saint-Gobain, une entreprise de matériaux de construction renommée à l'échelle mondiale. Avec un héritage de 360 ans d'innovation et de croissance continue, Saint-Gobain est à la pointe de la construction légère et durable. Nous avons bâti notre réputation grâce à notre développement de produits pionniers et notre engagement en matière de responsabilité environnementale sur les marchés de la construction et de l'industrie.

BP Canada offre une opportunité de carrière passionnante à titre de Représentant(e) du service à la clientèle.

Relevant du gestionnaire principal de la chaîne d’approvisionnement et du service à la clientèle, le/la représentant(e) du service à la clientèle joue un rôle clé dans les opérations quotidiennes de l’équipe du service à la clientèle. Ce poste agit comme point de contact principal pour les clients ainsi que pour plusieurs départements internes.

Le poste vise à assurer le traitement rapide et précis des commandes, à résoudre les demandes et à coordonner avec les départements internes pour répondre aux attentes des clients. Le/la représentant(e) joue également un rôle important dans la production de rapports, l’analyse, la participation à des réunions interfonctionnelles et la mise en œuvre d’initiatives d’amélioration continue alignées sur les valeurs et les objectifs de performance de l’entreprise.

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES

Excellence du service à la clientèle

- Recevoir, saisir et gérer les commandes des clients dans le système SAP.

- Suivre l’état des commandes et communiquer de manière proactive tout retard ou changement.

- Une flexibilité dans l’horaire de travail peut être requise pour soutenir la couverture nationale du service.

- Assurer la conformité aux procédures et le traitement des commandes dans les délais et avec exactitude (livraison complète et ponctuelle).

- Agir comme expert(e) en matière d’exigences clients, de connaissances produits, de systèmes et de meilleures pratiques de traitement des commandes.

- Assurer le remplacement des autres membres de l’équipe du service à la clientèle et de la direction au besoin.

- Maintenir une communication continue concernant les commandes, la disponibilité des produits et les exigences de retour.

- Coordonner les retours avec les équipes de qualité, de tarification, de planification et de logistique, en assurant une documentation adéquate et une atténuation des coûts liés aux réclamations et aux erreurs d’expédition.

- Participer aux réunions des ventes et de la production selon les besoins.

Technologie et amélioration des processus

- Maximiser l’utilisation de SAP ERP, Salesforce et autres solutions technologiques pour améliorer la performance ; rechercher, recommander et collaborer avec d’autres unités commerciales pour des améliorations de système.

- Participer à la conception de processus et aux initiatives d’amélioration continue pour optimiser la prestation de services et l’efficacité des coûts.

- Générer et analyser des rapports pour surveiller la performance et traiter de manière proactive les problèmes récurrents.

Conformité et documentation

- Gérer et maintenir des documents précis conformément aux mesures de contrôle interne.

- Maintenir les documents de formation, les guides de démarrage rapide et les procédures du service à la clientèle.

- Fournir à la direction des rapports sur la performance du service à la clientèle selon les besoins.

- Effectuer toutes autres tâches connexes assignées par la direction.

Ce poste est-il fait pour vous ?

QUALIFICATIONS ET COMPÉTENCES REQUISES

- Formation postsecondaire et/ou minimum de 3 ans d’expérience dans l’industrie de la construction ou de la fabrication.

- 3 à 5 ans d’expérience dans un environnement de service à la clientèle ou centre d’appels.

- Expérience avérée en soutien à la clientèle dans un contexte manufacturier.

- Excellente maîtrise des outils informatiques, notamment Microsoft Office et les systèmes ERP.

- Connaissance de SAP et/ou Salesforce considérée comme un atout.

- Bonne connaissance des produits et du marché considérée comme un atout.

- Excellentes compétences en communication, présentation et relations interpersonnelles.

- Capacité à communiquer efficacement et professionnellement à tous les niveaux.

- Aptitude démontrée à gérer les conflits clients et les situations de tension avec des résultats positifs.

- Solides compétences en leadership.

- Capacité à offrir un leadership axé sur le client et à favoriser l’innovation.

- Antécédents de réussite dans la gestion de priorités multiples et la livraison de résultats.

- Excellentes compétences organisationnelles, de priorisation et de résolution de problèmes.

- Capacité à résoudre les différends de manière équitable tout en maintenant la satisfaction du client.

Avantages à nous rejoindre

Nous offrons des options uniques qui s’adaptent à vos vies uniques! Notre programme Total Rewards est une solution de bien-être global.

Les programmes et les avantages sociaux exceptionnels que nous offrons comprennent notamment les suivants :

- Excellentes options de soins de santé : soins médicaux, soins de la vue, ordonnance et soins dentaires

- Conciliation travail-famille : congé parental, congés payés et programme d’aide aux employés

- Sécurité financière : régime de retraite par accumulation financé par l’entreprise, régime enregistré d’épargne-retraite (REER), régime de participation différée aux bénéfices (RPDB), compte d’épargne libre d’impôt (CELI) et régime d’actionnariat des salariés (PEG)

- Remboursement des frais de scolarité : formation continue pour chaque saison de votre carrière

- Programmes de reconnaissance des employés

- LiveWell : programme vous récompensant pour avoir adopté un mode de vie sain

- Soyez bien. Soyez-vous :notre plateforme exhaustive d’avantages sociaux, de ressources et de programmes qui vous aident, vous et votre famille, à être bien, peu importe où vous en êtes dans la vie (soutien émotionnel, physique, financier et social)

- Options d’assurance pour animaux de compagnie : régime d’assurance et programme de rabais sur ordonnance pour vos amis à fourrure

- Programme d’avantages et d’économies:accès à des milliers de cartes-cadeaux, de réductions en magasin et en ligne et d’offres de remise.

Job Reference: CAN01623