Représentant ou représentante de la fidélisation des clients commerciaux

Nous vous offrons : Culture : Rejoignez un milieu de travail solidaire et inclusif où le travail d'équipe, le respect et la communication ouverte sont au cœur de tout ce que nous faisons.

Possibilités : Un accent continu sur le perfectionnement professionnel avec de nombreuses occasions de formation et d'avancement professionnel.

Santé et bien-être : Des avantages sociaux concurrentiels dès le départ, notamment nos comptes de gestion santé et bien-être, et nos prestations de maternité supplémentaires. Accédez à notre programme d’aide aux employés pour obtenir des conseils confidentiels, un soutien en matière de santé mentale et diverses ressources pour vous aider à relever les défis de la vie.

Rémunération concurrentielle : Nous offrons une rémunération très concurrentielle garantissant que votre travail acharné et votre dévouement sont reconnus et récompensés en conséquence.

Flexibilité : Nous comprenons l'importance de l'équilibre travail-vie personnelle et nous proposons des options de travail hybride flexibles pour vous aider à gérer vos engagements personnels et professionnels.

Technologie : Travaillez avec des outils et des technologies de pointe qui vous permettent d'exceller dans votre rôle et de rester à l'avant-garde des tendances du secteur.

Accent sur la sécurité : Nous nous soucions de vous et nous nous engageons à créer un milieu de travail zéro blessure.

Responsable du soutien des clients commerciaux les plus rentables de la région qui lui a été attribuée, le représentant ou la représentante de la fidélisation des clients commerciaux entretient des relations positives avec ses clients. Sa fonction de base est de cultiver de solides relations avec chacun de ses clients de sorte qu’ils fassent affaire avec Superior Plus à long terme.

Ce que vous ferez :

- Travailler en équipe, fournir un soutien général à la région attribuée en cas de problèmes de clients commerciaux, et collaborer fréquemment avec l’équipe des opérations pour conserver les clients.

- Appuyer la transition harmonieuse de nouveaux clients acquis par l’équipe des ventes externes de Supérieur vers le portefeuille existant.

- Communiquer régulièrement avec les clients figurant sur la liste attribuée et consigner toute l’information de chaque prise de contact dans plusieurs outils CRM afin que l’entreprise puisse en prendre connaissance.

- Assurer la création et le renouvellement des contrats dans la région attribuée. Chercher à maintenir ou à améliorer la rentabilité des clients, tout en assurant leur fidélité.

- Traiter tous les jours les soumissions du taux net de recommandation de clients commerciaux, tout en réglant tout problème potentiel pour qu’il ne surgisse pas dans l’avenir.

- En profitant du soutien de l’équipe du marketing, appuyer les initiatives de communication sortante, notamment des envois publicitaires, des courriels et des encarts de factures, en s’entretenant avec les clients pour renforcer les messages.

- Être disponible pour soutenir les appels entrants des clients après les heures normales de sorte à assurer l’harmonie avec les besoins de nos clients commerciaux.

- Contribuer à trouver des solutions aux indicateurs avancés d’attrition des clients, notamment les ruptures de gaz et les baisses de volume.

- Exécuter d’autres tâches connexes au besoin.

Ce que vous apportez :

- Études postsecondaires ou expérience équivalente en commerce, vente ou gestion de comptes, ou en expérience client.

- Deux à cinq ans d’expérience de la vente, de la gestion de comptes ou du service à la clientèle, de préférence dans un milieu interentreprises.

- Expérience des outils et des plateformes de gestion des relations avec la clientèle (CRM). L’expérience de Salesforce, d’ADD ou d’autres plateformes serait considérée comme un atout.

- Très bon sens de l’organisation, grand souci du détail et capacité à mener plusieurs tâches de front.

- Solides compétences en communication écrite et en relations interpersonnelles.

- Capacité à cultiver de bonnes relations durables avec les clients, tout en conservant ou en améliorant la rentabilité.

- Capacité éprouvée à comprendre les besoins des clients importants et à y répondre à l’aide d’une approche fondée sur la consultation et de l’adaptation des produits et des services de l’entreprise, tout en tenant compte de la fidélité à la marque, de l’efficacité opérationnelle, de l’information commerciale et de la protection des revenus.

Supérieur Propane est le principal fournisseur de propane fiable au Canada. Les clients font confiance aux experts de Superior pour alimenter leur maison et leur entreprise depuis 1951. L'orientation client, la performance, la sécurité et la réussite avec les gens sont les quatre valeurs clés qui constituent le fondement de tout ce que nous faisons.

« Supérieur Propane est un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi et engagé envers l'inclusion et l'accommodement de toutes les personnes. Si vous avez un besoin d'adaptation pendant le processus de recrutement et de sélection, nous vous encourageons à communiquer avec nous à aoda_hr@superiorpropane.com pour nous faire savoir comment nous pouvons améliorer votre expérience. »