Représentant, Expérience Client

Description Des avantages compétitifs. Des extras intéressants. Une valeur inégalée.

- Un lieu où vous pouvez propulser votre carrière dans le sens que vous souhaitez

- Économisez sur l'essence dans les stations-service du Canada, y compris Chevron, Fas Gas, Ultramar et Pioneer

L'opportunité:

Le représentant, expérience client a la charge de fournir un service à la clientèle à un niveau élevé de demandes aux clients commerciaux et aux clients potentiels. Il doit s’assurer de fournir une réponse rapide, précise et professionnelle à toutes les demandes des clients, en fournissant des informations sur les produits et les services par le biais de multiples canaux de communication.

- Répondre de manière rapide et efficace à la correspondance de divers clients concernant des services et des produits; par téléphone, courriel, site Web, portail, télécopieur ou en personne;

- Écouter efficacement les clients afin d’identifier leurs besoins et apporter une réponse positive à toutes les demandes et les demandes de renseignements;

- Fournir aux clients des instructions pour l’accès en ligne à l’information ou la distribution des formulaires et applications nécessaires; selon les besoins pour les nouveaux comptes clients ouverts, les demandes de crédit ou les contrats de service;

- Maintenir des enregistrements de qualité de tous les contacts clients en mettant à jour toutes les données d’appels du compte client immédiatement après chaque interaction client;

- Travailler en collaboration avec des collègues des autres départements; pour assurer la résolution appropriée et efficace des problèmes des clients;

- Gérer les plaintes des clients en temps opportun; tout en déterminant l’escalade de ceux qui nécessitent une révision de niveau supérieur; procéder à l'enregistrement approprié dans la base de données client en utilisant les données de code d’appel appropriées;

- Être responsable de la collecte du portefeuille de comptes des clients résidentiels en s’assurant que les comptes sont dans les limites de crédit et selon les termes de la politique de l’entreprise;

- Gérer les comptes avec précision pour assurer le suivi par téléphone, courriel électronique ou courrier concernant les soldes en souffrance, les retards de paiement, les informations de carte de crédit PAP expirées et/ou les informations pertinentes de comptes;

- Traiter les paiements de comptes ou les ajustements relatifs à des problèmes avec les clients lors de leurs contacts; annuler et corriger les erreurs de facturation, faire le suivi des paiements, procéder à la mise à jour des informations PAP des clients et au recalcul des paiements budgétaires;

- Effectuer toutes autres fonctions administratives assignées.

Profil du candidat:

- Une bonne expérience dans un poste au service à la clientèle;

- Une attitude positive, orientée vers le client avec une capacité à s’adapter aux divers marchés;

- Une connaissance de l’industrie pétrolière (un atout);

- Une capacité à travailler de manière autonome tout en étant un joueur d’équipe;

- Une capacité à travailler dans un environnement rapide tout en portant une attention particulière aux détails;

- Une maitrise de la suite de produits Microsoft Office;

- Une expérience avec Infosys (un atout);

- Une excellente capacité de communication; oral et écrite (français et anglais);

- Une capacité de travailler selon un horaire flexible.

- Environnement de travail hybride avec 3 jours de travail au bureau et 2 jours de travail à distance

- Une disponibilité à temps plein.

Enthousiaste. Humble. Intelligent.

Les autres vous décrivent-ils comme quelqu'un terre-à-terre ? Quelqu'un qui sort des sentiers battus et s'efforce toujours de faire plus que ce qui est exigé. Quelqu'un qui voit les choses en grand ? Vous avez l'air d'être une personne brillante avec qui travailler!

Si vous êtes contacté(e) pour un entretien et que vous avez besoin d'un aménagement en raison d'un handicap, vous aurez la possibilité de nous en informer lors de la prise de rendez-vous pour votre entretien.

Nous sommes un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances et encourageons toutes les personnes qualifiées à poser leur candidature.

Notre capacité à travailler en tant qu’UNE équipe Parkland dans 25 pays différents est à la base de notre succès. Nous sommes authentique chaque jour et nous créons un espace pour les contributions uniques de chaque personne.

Nos groupes de ressources des employés (ERG) et nos réseaux d'affinités nous aident à activer des stratégies à l'échelle de l'entreprise qui favorisent une culture proactive de la diversité, de l'équité, de l'inclusion et, en fin de compte, de l'appartenance.

Nous respectons la diversité des cultures, des traditions et des points de vue des peuples autochtones et nous nous efforçons de mettre en place des partenariats et des opportunités équitables avec les communautés autochtones.

Les candidats doivent être légalement autorisés à travailler dans le pays où se situe le poste. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de parrainer des visas d'emploi.

Veuillez noter que les candidats retenus pour ce poste devront se soumettre à une vérification confidentielle de leurs antécédents avant l'embauche, y compris, mais sans s'y limiter, à des tests de scolarité, de criminalité, de solvabilité, de dépistage de drogues et d'alcool et/ou d'aptitude au travail.