Technicien - Support Applicatif

LocationLaval, QC
Job TypeFull-time

About This Job

Filgo est un chef de file dans la distribution et l'offre au détail d'énergies nouvelles et traditionnelles. L'entreprise réalise un chiffre d'affaires annuel de plus de 1 milliard de dollars avec 303 stations-service, 25 centres d'approvisionnement libre-service et 24 centres d'affaires, partout au Québec. Filgo réalise ses objectifs de constante croissance grâce à l'implication de ses 1500 employés.

Informations sur le poste

Poste : Permanent, du lundi au vendredi, de 13h30 à 21h30, télétravail disponible.


Votre participation

Répondre aux demandes des utilisateurs et prioriser les interventions (1er répondant ¿ téléphone et à distance).
Diagnostiquer et résoudre les problèmes rencontrés et assurer le suivi auprès des utilisateurs.
Supporter les utilisateurs dans l'utilisation des outils d'analyses (extraction de données, production de rapports, cube BI).
Supporter les utilisateurs (internes) sur le portail client et l'Intranet.
Assurer la formation de base des utilisateurs quant à l'utilisation des systèmes d'entreprise.
Rédiger et maintenir à jour les procédures, guide d'utilisation en collaboration avec les différents intervenants.
Assurer la vérification des tâches cédulées, assurer le bon fonctionnement et effectuer les suivis requis.
Assurer la maintenance, la qualité et l'intégralité des données contenues dans les différents systèmes, outils d'analyse, etc.
Effectuer les changements requis aux fichiers maîtres conformément aux normes et approbations reçues.
Proposer des améliorations aux processus du département et participer à leur implantation.
Appliquer et assurer le respect des normes, politiques et procédures informatiques établies par la compagnie.
Accomplir toutes autres tâches connexes.


Vos compétences

DEC et/ou DEP en informatique ou autre domaine pertinent.
Minimum de 5 à 7 ans d'expérience en support aux utilisateurs.
Toute autre combinaison de formation et expérience pertinente sera considérée.
Connaissance approfondie du fonctionnement d'une entreprise (opérations) dans le secteur de la distribution ou du commerce de détail.
Français (parlé et écrit), anglais (lecture de documentation technique).
Connaissance de l'env. Microsoft et connaissance générale d'un système ERP.
Connaissance du système ERP E-One, Salesforce ou système similaire.
Connaissance pratique de la méthodologie ITIL ou équivalente.
Disponibilité hors des heures de travail normales, au besoin.
Compétences recherchées : Autonomie et initiative, rigueur professionnelle, travail d'équipe, approche client (interne et externe), gestion du temps et des priorité, capacité d'analyse (diagnostic efficace), communication efficace, planification, organisation et suivi.


Nos valeurs

Humain
Environnement
Plaisir et complicité
Expérience client
Esprit entrepreneurial
Fierté

Depuis plus de 65 ans, les activités de Filgo sont au cœur des besoins en énergie de l'ensemble de la communauté. Nous permettons aux foyers de se chauffer et aux gens de se déplacer. Venez contribuer au succès d'une entreprise qui œuvre dans le domaine des services essentiels.

L'usage du genre masculin est utilisé sans aucune discrimination, dans le simple but d'alléger le texte. D'ailleurs, Filgo détient une politique interne d'équité, diversité et inclusion (EDI) encouragent chaque personne ayant de l'intérêt pour un poste à soumettre leur candidature.*

Filgo requiert la maîtrise de l'anglais pour cet emploi en raison de l'utilisation de systèmes informatiques à prédominance anglophone.*

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