Coordinador de Procesos

JDescripción General

El/La Especialista de Cuentas de Dealers es responsable de coordinar, supervisar y garantizar la excelencia operativa de los dealers afiliados a H&H Solar bajo el programa Palmetto LightReach. Este puesto asegura que cada dealer cumpla con los estándares de calidad, procesos, integraciones, adiestramientos y ejecución establecidos por H&H Solar y Palmetto.

Además, brinda apoyo estratégico para que los dealers puedan operar de forma efectiva, asegurando que las plataformas (LightReach, Zoho, sistemas internos, integraciones y procesos de Milestones) funcionen correctamente. Trabaja de manera directa con los departamentos de Operaciones, IT, Contabilidad y Facturación para garantizar una experiencia fluida y profesional.

Funciones Medulares

- Capacitación y Adiestramientos:

- Proveer adiestramientos iniciales y continuos a todos los dealers sobre:

- Plataforma de Financiamiento

- Plataforma Zoho CRM / Zoho Projects

- Procesos internos de H&H Solar (ventas, documentación, milestones, billing)

- Requisitos operacionales, estándares de calidad y cumplimiento

- Crear manuales, tutoriales y guías para apoyar a los dealers.

- Evaluar el dominio y cumplimiento de los dealers luego de los entrenamientos.

- Supervisión de Milestones

- Monitorear diariamente el progreso de los proyectos de dealers bajo Palmetto.

- Garantizar que los dealers sometan documentación a tiempo y correctamente.

- Coordinar con el equipo interno de Milestones cuando existan retrasos o faltas.

- Asegurar que todos los procesos de LightReach estén actualizados y completos.

- Integraciones Tecnológicas

- Verificar que las integraciones entre sistemas (LightReach – Zoho – plataformas internas) se mantengan funcionales.

- Coordinar con el Departamento de IT para corregir fallas o inconsistencias.

- Realizar pruebas periódicas para asegurar que los datos fluyan sin errores.

- Documentar y reportar incidencias, mejoras y actualizaciones requeridas.

- Coordinación Financiera y Administrativa

- Trabajar con el Departamento de Contabilidad para:

- Validar pagos a dealers

- Asegurar facturación correcta por proyecto

- Verificar cumplimiento de documentación requerida para pagos

- Revisar y aprobar estados de cuenta, discrepancias y ajustes

- Mantener historial de pagos, reportes y documentación por dealer.

- Servicio y Gestión de Dealers

- Servir como punto de contacto principal para todos los dealers afiliados.

- Manejar solicitudes, problemas, dudas y necesidades operacionales.

- Evaluar el rendimiento de cada dealer mediante métricas internas.

- Fomentar relaciones saludables y profesionales con cada dealer.

- Implementar medidas correctivas cuando un dealer no cumpla los procesos.

- Monitoreo y Reportería

- Preparar reportes semanales y mensuales sobre:

- Volumen de proyectos

- Rendimiento por dealer

- KPI’s operacionales

- Estado de integraciones

- Retrasos y causas

- Cobros y facturación

- Presentar hallazgos y recomendaciones a la Gerencia.

Requisitos Mínimos del Puesto

Educación / Experiencia

- Bachillerato en Administración de Empresas, Sistemas de Información, Mercadeo, Gerencia de Operaciones o relacionado. (Opcionalmente aceptamos experiencia equivalente en energía solar.)

- Mínimo 3 años de experiencia en gerencia, coordinación, cuentas o puestos similares.

- Experiencia previa en industria solar o plataformas de proyectos es un plus.

- Experiencia usando CRM (Zoho preferiblemente).

- Conocimiento básico o intermedio de integraciones y flujos de datos.

- Conocimientos en procesos de facturación o contabilidad básica.

Competencias

- Excelente comunicación oral y escrita, en español e inglés.

- Capacidad para entrenar, presentar y liderar grupos.

- Pensamiento analítico y orientación a resultados.

- Dominio fuerte en plataformas tecnológicas y CRM.

- Organización y manejo de múltiples proyectos simultáneamente.

- Proactividad en resolución de problemas.

- Capacidad de crear procesos, estandarizar y mejorar sistemas.

- Habilidad para trabajar con diferentes departamentos (IT, Contabilidad, Operaciones).

- Dominio en cumplimiento de procesos y auditorías.

Demandas Físicas

- Capacidad para mantenerse en posiciones estacionarias un 90% de tiempo (sentado, y/o parado).

- Capacidad para moverse frecuentemente por la oficina para acceder archivos, equipos electrónicos y atender público.

- Capacidad para caminar, sentarse, subir o escalar y mantenerse parado.

- Mantiene comunicación frecuente con empleados y alta gerencia y bebe ser capaz de intercambiar información precisa en estas situaciones además de hacer presentaciones orales. (Escrita y Oral).

- Mantiene contacto visual constante a 20 pulgadas o menos de distancia por más de 6 horas diarias al trabajar en computadora

- Capacidad para procesar visualmente escritos y otros materiales.

- Trabaja en interiores y bajo aire acondicionado en temperatura regulada.

- Capacidad para manejar equipos electrónicos pequeños (fax, computadora, teléfono)

Job Type: Full-time

Pay: $35,000.00 per year

Benefits:

- Health insurance

- Paid time off

- Vision insurance

Application Question(s):

- Do you have experiencie with CRM?

Language:

- English (Required)

Work Location: In person