Technicien (ne) informatique

À propos de MFQ

MFQ opère le complexe minier à ciel ouvert du Lac Bloom situé à environ 13 km au nord de Fermont, au Québec, dans la Fosse du Labrador. En collaboration avec ses partenaires innus, elle le fait de façon responsable, avec l’expertise de ses gens et la confiance de toutes ses parties prenantes.

Ses deux concentrateurs, principalement alimentés à l’hydroélectricité, ont une capacité nominale combinée de 15 Mtpa et produisent un concentré de minerai de fer de haute pureté qui permet de décarboner l’industrie de l’acier pour lutter contre les changements climatiques.

Fondée sur des valeurs solides de respect, d’ingéniosité, de transparence et de fierté, l’entreprise compte plus de 1 300 employés.

Les avantages à joindre notre merveilleuse équipe

- Rémunération globale très compétitive

- Généreuse contribution au REER par l'employeur

- Assurances 100% couvertes dès votre première journée

- Service de télémédecine et Programme d’aide aux employés

- Horaire rotationnel 14-14

- Des opportunités de croissance et de développement

- Travailler pour un fleuron québécois où la fierté, l’ingéniosité, le respect ainsi que la transparence sont au cœur de la culture organisationnelle

- Et bien plus!

L'opportunité en bref

Sous la responsabilité du Superviseur support TI, le ou la Technicien (ne) informatique FIFO sera responsable de la surveillance, de la détection, de l'examen et de la résolution des incidents informatiques. Il ou elle aura pour mission d'assister les utilisateurs et les clients de l'entreprise pour résoudre leurs problèmes informatiques, ainsi que de maintenir les équipements et les logiciels en bon état de fonctionnement. La personne devra également documenter les procédures et les processus de gestion informatique. Le ou la technicien (ne) travaillera en collaboration avec les autres membres de l'équipe TI pour garantir la performance, la disponibilité et la sécurité des environnements informatiques en suivant les politiques en vigueur. Il ou elle sera sur un horaire 14/14 à Fermont.

Votre rôle

- Répondre aux appels téléphoniques et aux demandes des utilisateurs se présentant au bureau.

- Gérer les tickets d'assistance technique et assurer le suivi de leur résolution.

- Créer et mettre à jour la documentation technique pour les utilisateurs et les techniciens.

- Fournir une assistance autant en personne comme à distance aux utilisateurs.

- Traiter les demandes de création, suppression et modification de comptes, ainsi que de gestion des accès.

- Installer et configurer les ordinateurs et les logiciels, ainsi que les imprimantes et autres périphériques informatiques.

- Diagnostiquer et résoudre les problèmes de connexion, de logiciels et de matériel des utilisateurs.

- Gérer les comptes utilisateur, les groupes et les permissions.

- Intervenir sur les serveurs DHCP, d'impression, de fichiers et de messagerie.

- Collaborer avec d'autres départements informatiques pour résoudre certains problèmes.

- Rechercher et mettre en place des processus d’optimisation et de communication pour améliorer la qualité du service offert.

- Réceptionner la marchandise, maintenir l'inventaire en ordre et compter régulièrement.

- Passer les commandes de matériel et de logiciels nécessaires pour assurer le bon fonctionnement de l'environnement informatique.

Ce qu'il vous faut pour avoir du succès!

- Détenir une technique ou l’équivalent dans un domaine connexe.

- Trois (3) à cinq (5) ans d’expérience en assistance informatique, avec une expérience solide en résolution de problèmes informatiques et en gestion de l’infrastructure.

- Très bonnes connaissances des environnements Microsoft Windows, y compris la gestion des composantes telles que Active Directory, GPO, serveurs de fichiers, d'impression, Remote Desktop Service, etc.

- Connaissance fonctionnelle des services Azure et des services Office 365.

- Bonne connaissance des principes de réseau, y compris DHCP, DNS, VPN, TCP/IP.

- Capacité à diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés aux réseaux et aux ordinateurs.

- Bonne connaissance du matériel informatique, notamment des périphériques, des ordinateurs portables et de bureau, et des imprimantes.

- Excellente communication orale et écrite en français et en anglais. Ceci est important pour communiquer avec nos collaborateurs.

- Curiosité et passion pour les nouvelles technologies et la résolution de problèmes informatiques.

- Certifications techniques telles que Microsoft Certified (atout).

- Connaissance des normes telles que ITIL (atout).

Ça vous intéresse? Appliquez dès maintenant - notre processus est simple, rapide et humain !

Nous remercions tous les candidats ayant postulé. Seules les candidatures retenues seront contactées pour un appel exploratoire avec un membre de notre équipe acquisition de talents.