Responsable service client

Responsable service client

Tu as l’esprit d’un leader passionné par l’excellence du service client et l’envie de créer chaque jour une expérience marquante pour nos clients ? Solugaz est présentement à la recherche d’un responsable service client pour combler son équipe de la succursale de Saint-Augustin-de-Desmaures.

Ce que nous t’offrons en tant que responsable service client :

- Stabilité d’horaire et d’emploi;

- Ambiance conviviale et décontractée;

- Assurances collectives après 3 mois;

- REER collectif avec contribution de l’employeur dès l’embauche;

- Programme d’aide aux employés avec télémédecine;

- Rabais sur l’essence et les produits corporatifs;

- Gym sur place;

- Activités sociales organisées par l'entreprise (fête familiale, événements corporatifs).

Plus précisément, tes futures responsabilités en tant que responsable service client ressemblent à :

- Mettre en place et suivre le processus de gestion des plaintes, de la qualité de service et de l’amélioration continue pour optimiser la satisfaction client;

- Gérer les communications entrantes et sortantes (téléphone, courriel) et assurer le suivi des dossiers selon les normes de l’entreprise;

- Collaborer avec les divers départements pour garantir une expérience client cohérente et résoudre les problèmes complexes;

- Analyser les indicateurs de performance et produire des rapports réguliers pour orienter les décisions stratégiques;

- Piloter et coordonner l’équipe du service à la clientèle;

- Toutes autres tâches connexes.

As-tu le profil pour devenir responsable service client chez Solugaz ?

- Minimum de 2 ans d’expérience dans un rôle de coordination au service à la clientèle;

- Expérience en formation de personnel;

- Esprit d’analyse aiguisé et capacité à identifier des opportunités d’amélioration;

- Excellente connaissance du français pour les communications orales et écrites;

- Sens de l’organisation et gestion rigoureuse des priorités;

- Capacité à gérer la pression et à effectuer des tâches simultanées;

- Bonne connaissance de Microsoft 365 (Outlook, Teams, Excel, etc.);

- Sens du service et souci de maintenir une image positive de l’entreprise;

- Connaissance du propane (un atout).

Le poste de responsable service client t'intéresse ? Postule directement en ligne ou communique avec Juliette par téléphone ou par message texte au 418-928-3449, ou par courriel au carriere@solugaz.com !

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Heures prévues : 40 par semaine

Avantages :

- Assurance Invalidité

- Assurance Maladie Complémentaire

- Assurance Vie

- Événements d'Entreprise

- Gym sur place

- Programme d'Aide aux Employés

- Réductions Tarifaires

- Stationnement sur place

- Tenue Décontractée

Lieu du poste : En présentiel