Help Desk Support

¿Eres una persona amigable, sociable y optimista, con la capacidad de actuar rápidamente y con precisión? Buscamos a alguien con autodisciplina y un fuerte sentido del deber para unirse a nuestro equipo. Si tienes el impulso y la actitud positiva que necesitamos, ¡queremos conocerte!

Para comenzar el proceso de selección, entra a este enlace y contesta la encuesta:

https://surveys.cultureindex.com/i/BpiyEqkve7d6sYy

Puesto Vacante: Help Desk Support

Descripción: El Help Desk Support es responsable de gestionar las operaciones de soporte y mantenimiento, garantizando el cumplimiento de los compromisos de servicio asumidos, gestionando y coordinando con todas las partes interesadas.

ü Brindar un servicio óptimo y de calidad a los clientes en todas las interacciones.

ü Verificar la precisión de las piezas entregadas para trabajos según la orden de compra.

ü Gestionar casos de garantía con proveedores, proporcionando información detallada según sea necesario.

ü Supervisar el estado de pago de las órdenes de compra de servicios.

ü Utilizar adecuadamente el equipo necesario para realizar las tareas asignadas.

ü Inspeccionar todos los equipos recibidos para reparación en la sucursal, cuando no haya un técnico disponible.

ü Participar en reuniones diarias de SCRUM.

ü Participar en entrenamientos proporcionados por los diferentes proveedores, incluyendo la certificación y aprobación de exámenes.

ü Canalizar llamadas de servicio e ingresarla en el sistema.

ü Coordinar las operaciones de soporte y mantenimiento a Clientes.

ü Gestión del backlog de servicios: Procesamiento, asignación y seguimiento de las Ordenes de Servicio con el equipo de Servicio IT.

ü Manejar la relación con el cliente, dando seguimiento oportuno y manejando las expectativas de éstos.

ü Tramitar las devoluciones a los suplidores, así como las piezas en garantía

Requisitos:

Educación: BA en electrónica, mecatrónica o computación.

Habilidades de comunicación: Capacidad para comunicarse de manera efectiva tanto verbalmente como por escrito en inglés y español. Esto incluye habilidades para escuchar activamente.

Conocimientos técnicos: Conocimiento técnico en equipos de impresoras de gran formato, “routers” & otros equipos electrónicos que distribuye la empresa.

Habilidades informáticas: Competencia en el uso sistemas de información.

Actitud positiva: Energía, entusiasmo y una actitud positiva hacia el trabajo y los desafíos. Excelentes destrezas para trabajar en equipo.

Capacidad para dar seguimiento y hacer que las cosas pasen.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: A partir de $12.50 la hora

Idioma:

Lugar de trabajo: Empleo presencial